Est consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins ni commerciales, ni liées à une activité professionnelle indépendante.

• Marchandise défectueuse. Que faire?

A réception de la commande, le client est tenu de vérifier sa livraison.

1 – Si la marchandise est défectueuse, le client doit refuser les colis défectueux.

2 – Si le client a un doute: emballage défectueux, colis écrasé ou ouvert, le client doit noter des réserves précises sur le bon de livraison et demander au transporteur de co-signer. Il faut impérativement noter la date et la raison des réserves, exemples: “colis endommagé, tel produit abimé”, “colis ouvert, tel produit manquant”, “carton écrasé, tel produit abimé”. En cas de réserve, vous devez impérativement adresser une lettre en recommandé au transporteur sous 72h. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable.

• Droit de rétractation – Temps & État du produit –  Contact de remboursement

Dans le cadre de la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner un ou plusieurs articles. Pour cela, vous pouvez nous envoyer, par courrier (contact@roi-bois.com), une demande de rétractation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-dessous, mais cela n’est pas une obligation.  Vous aurez ensuite 14 jours pour nous faire parvenir votre colis dans son emballage d’origine, les frais de retour étant gratuit. La totalité des sommes que vous avez versées, frais de livraison inclus, vous sera remboursée (sous réserve du bon état de la marchandise).

• Formulaire de rétractation type 

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez utiliser ce formulaire type et nous le renvoyer par mail: contact@roi-bois.com)

Nom société : ALEX BOIS
Type de société :SARL, société à responsabilité limitée
ADRESSE: 4 RUE DE LA PYRAMIDE, 62850 ALQUINES

E-mail : ……..

    Par la présente, je (*) me rétracte / nous (*) nous rétractons du contrat de vente conclu pour les marchandises suivantes (*)

    Commandées le (*)/ reçues le (*)

    Nom du/ des consommateur(s)

    Adresse du/ des consommateur(s)

    Signature du/ des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

    Date

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(*) Rayer les mentions incorrectes

• Conséquences de la rétractation – Mode de remboursement – Frais

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous sommes alors tenus vous de rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (sauf pour les coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposions), immédiatement et dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation de ce contrat. Pour procéder à ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; par ailleurs, des frais de remboursement ne seront en aucun cas à votre charge. Nous pouvons refuser le remboursement soit jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise, soit jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez bien retourné la marchandise, selon laquelle des deux solutions est la plus rapide. Vous devez nous retourner ou nous restituer la marchandise immédiatement et dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informés de votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise dans un délai maximum de quatorze jours. Vous prenez en charge les frais directement liés au retour de la marchandise. Toute perte de valeur éventuelle de la marchandise sera à votre charge.

• Garanties

La garantie de tous nos articles est une garantie fabricant ou importateur. Elle se limite au remplacement de la pièce ou de l’article défectueux. L’échange ou le remplacement ne modifie pas la date initiale de garantie. La garantie n’est pas assurée lorsque les conditions de stockage, d’installation, d’utilisation et d’entretien normal ne sont pas respectées. Dans tous les cas, se référer aux notices d’utilisation.